F1: Kann ich auch auf Rechnung bestellen ?

A1: Im Prinzip Ja - Unsere Stammkunden haben die Wahl der Zahlungsweise Rechnung. Neukunden erhalten diese Option nicht. Dies dient der Risikominimierung. Unsere Preise sind sehr knapp kalkuliert, so dass die Handelsspanne bei gleichbleibendem Service keine Einnahmeausfälle kompensieren kann. Wir handeln damit im Sinne unserer Kunden und Mitarbeiter indem wir Zahlungsausfälle möglichst vermeiden.

F2: Kann ich mit meiner Kreditkarte bezahlen?

A2: Selbstverständlich. Als relativ kleines Unternehmen arbeiten wir bei der Abwicklung mit einem Partner (PayPal) zusammen. Für uns hat das den Vorteil, dass wir von der Abwicklung befreit sind und uns auf unser Geschäft konzentrieren können. Neben der Flexibilität beim Bezahlen haben gerade Neukunden den Vorteil, dass Kreditkartenzahlungen über PayPal uns in der Regel umgehend gut geschrieben werden. Dies ermöglicht einen schnelleren Versand.

F3: Wieso habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten obwohl ich vor 3 Tagen bereits bestellt habe?

A3: Unsere Auftragsbestätigung bzw. Rechnung wird innerhalb weniger Stunden nach Bestelleingang versandt. Eine Ausnahme ist die Neukundenabwicklung. Die Auftragsabwicklung beginnt in diesem Fall erst bei Zahlungseingang, es sei denn es ist bereits zu einem früheren Zeitpunkt abzusehen, dass der Auftrag nicht wie bestellt ausgeführt werden kann. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend und veranlassen gegebenenfalls die Rückabwicklung des Geldtransfers.

F4: Wie lange dauert die Lieferung für Neukunden bei Vorauskasse?

A4: Vorausgesetzt die Ware ist verfügbar, liefern wir umgehend nach Zahlungseingang. Je nach gewählter Zahlungsweise und Bankverbindung beträgt die Zeit bis zur erfolgten Gutschrift zwischen wenigen Minuten / Stunden (Kreditkarte oder Überweisung von einem Postbank Konto) bis zu 3 Tagen (andere Zahlweisen).

F5: Was bedeutet PayPal?

A5: Paypal ist ein auf Zahlungsabwicklung spezialisiertes Tochterunternehmen von ebay. Paypal übernimmt für uns die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und Lastschriften.

F6: Wozu verlangen Sie unter 50 Euro einen Mindermengenzuschlag?

A6: Die Höhe unsere Bearbeitungskosten ist für kleine Bestellungen nicht geringer als für große. Diese Kosten werden normalerweise durch unsere Handelsspanne gedeckt. Aufgrund des Wettbewerbsdrucks im IT-Markt sind diese Spannen jedoch so gering, so dass wir bei Aufträgen unter 50 Euro auf Dauer Verluste erwirtschaften würden. Der Mindermengenzuschlag ist unverzichtbar, wenn wir auch dauerhaft für unser gesamtes Sortiment günstigere Produktpreise als die großen Versandhäuser anbieten wollen.

F7: Ich möchte bei Ihnen Software auf CD bestellen. Werden dafür auch 6.99 Euro Versandkosten berechnet?

A7: Leider ja. Wir haben unsere Logistik optimiert. Der Vorteil für unsere Kunden ist, dass wir nun in der Lage sind jeden Versand zum Pauschalpreis anzubieten - inklusive Versandversicherung und inklusive aller Teillieferungen, ob 3 oder 30 kg. Leider müssen wir daher auch kleine Artikel, deren Versand einzeln eventuell günstiger durchzuführen wäre, ebenfalls mit dieser Pauschale versehen.